El servicio lo presta Santiago Moreno desde Cuenca, Ecuador, bajo la marca SM Lead System. Cuando estos términos dicen «nosotros», es él y su equipo; quien firma y responde legalmente es él. Cuando dicen «tú», eres quien contrata.
Vendemos dos cosas distintas. En Estrategia te entregamos documentos: un análisis de lo que publicaste, un posicionamiento escrito o un plan de noventa días. Los lees y los ejecutas tú.
En Construcción te dejamos montado y funcionando lo que hace falta para recibir a la gente que te ve: una página, un formulario que filtra, el mensaje directo automatizado o el registro de ventas.
No somos tu empleado ni tu socio. No manejamos tus cuentas de forma permanente, no producimos tu contenido en curso y no llevamos tu publicidad mes a mes. Todo lo que vendemos se paga una vez y termina.
Te garantizamos que entregamos completo lo que dice el plan que compraste, en el plazo acordado, y que si algo de lo que construimos deja de funcionar por un error nuestro lo arreglamos sin cobrarte.
No te garantizamos ventas, clientes, seguidores, alcance ni ningún resultado comercial. Eso depende de tu producto, de tu precio, de tu mercado, de cómo ejecutes lo que te entregamos y de decisiones de plataformas que ni tú ni nosotros controlamos. Cualquier cifra que hayamos conversado es una referencia de lo que hemos visto en el mercado, nunca una promesa.
Llenar el formulario no te compromete a nada y no nos compromete a nada. Es una solicitud para conversar. Después de la llamada te decimos si te podemos ayudar y con qué. Podemos decirte que no.
Primero aplicas, después hablamos, y si las dos partes están de acuerdo se paga. El trabajo arranca cuando el pago está confirmado.
Todos los precios publicados son en dólares de Estados Unidos y no incluyen IVA. El impuesto se suma en la factura, según la tarifa vigente en Ecuador.
El pago es único por cada plan. No hay mensualidades, no hay permanencia y no hay renovación automática. Si más adelante quieres otro plan, se compra aparte.
Los plazos que ves en cada plan son reales y los cumplimos, pero cuentan desde que tenemos en la mano todo lo que necesitamos: los accesos a tus cuentas y las suscripciones activas que el plan requiera, contratadas a tu nombre.
Te decimos desde el primer día qué necesitamos. Si algo llega tarde, el plazo empieza a contar cuando llegue, y te avisamos por escrito la nueva fecha.
Si prefieres no lidiar con eso, lo contratamos nosotros, te lo cobramos aparte al costo y te entregamos los accesos. Queda todo a tu nombre.
Aparte del precio del plan, tú pagas y eres dueño de: el dominio, el hosting, las suscripciones de herramientas que el plan use — por ejemplo ManyChat para automatizar el mensaje directo — y la inversión en publicidad si decides hacer anuncios, que se paga directo a la plataforma.
Nada de eso pasa por nosotros ni nos lo pagas a nosotros. Va a tu nombre, con tu tarjeta, y lo controlas tú.
Todo lo que te entregamos es tuyo desde que está pagado: los documentos, los textos, las páginas, las hojas de cálculo y las automatizaciones. Puedes usarlo, modificarlo o llevártelo a otro proveedor cuando quieras.
Nos reservamos el derecho de mencionar públicamente que trabajamos juntos y de mostrar el trabajo como referencia, salvo que nos pidas por escrito que no lo hagamos. Nunca mostramos tus números privados sin tu permiso expreso.
Que la información que nos des sea cierta. Trabajamos sobre lo que nos cuentas: si nos das datos falsos sobre tu negocio, el resultado no va a servirte y eso no es responsabilidad nuestra.
Que revises y respondas. Cuando te mandamos algo para aprobar y no contestas en quince días hábiles, damos esa etapa por aprobada y seguimos adelante.
Cada plan dice exactamente qué incluye y qué no. Si en el camino quieres algo que no estaba, te lo cotizamos aparte antes de hacerlo. Nunca te vamos a cobrar algo que no hayas aprobado por escrito.
Incluimos una ronda de ajustes sobre lo entregado. Los cambios que vengan después, o que cambien lo que ya habíamos acordado, se cobran por hora a la tarifa vigente.
Si cambias de opinión antes de que empecemos a trabajar, te devolvemos el 100%.
Si ya arrancamos, te devolvemos la parte proporcional de lo que todavía no hemos hecho. Lo entregado no se devuelve, porque ya es tuyo y ya te lo llevaste.
No hay devolución por no haber obtenido resultados comerciales, porque eso nunca fue lo que compraste ni lo que prometimos.
Lo que nos cuentas de tu negocio no sale de aquí: ni tus números, ni tu estrategia, ni tus problemas. No lo compartimos, no lo vendemos y no lo usamos con otro cliente.
Si algo sale mal por causa nuestra, nuestra responsabilidad máxima es el monto que hayas pagado por ese plan. No respondemos por lucro cesante, ventas que no ocurrieron, ni por fallas, bloqueos o cambios de reglas de plataformas de terceros como Meta, Google, ManyChat o tu proveedor de hosting.
Cualquiera de las dos partes puede dar por terminado el trabajo avisando por escrito. Se liquida lo entregado hasta ese momento según la regla de devoluciones, y te entregamos todo lo que esté hecho, aunque esté a medias.
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Si hay un desacuerdo, primero conversamos. Si no se resuelve, se somete a mediación en un centro de mediación de la ciudad de Cuenca antes de acudir a la vía judicial.
Podemos actualizarlos. La versión que te aplica es la que estaba publicada el día que contrataste, y te la podemos enviar en PDF si nos la pides. La fecha de la versión vigente está al inicio de esta página.
